编者按:很多企业在选购在线客服系统时会听说逸创云客服系统,但是对这款产品缺乏深入的了解。逸创云客服是国内市场主流客服系统之一,那么逸创云客服系统有哪些功能,企业采购后如何部署,能为企业带来哪些价值,费用如何?本文为大家详细介绍逸创云客服系统相关信息。

 

?  什么是云客服

在介绍逸创云客服系统之前,首先为大家介绍一下什么是云客服。云客服即在云端搭建客服系统,通过互联网为企业提供客服中心的一种模式,市面上有很多第三方云客服系统服务商。云客服系统的优势在于企业无需配置硬件、快速投入使用,按需购买使费用低廉,后期产品的更新维护也会由服务商来负责,整体性价比非常高。另外根据企业需求的不同,云客服可以为企业提供公有云、混合云和私有云几种部署方式。更多关于云客服系统特点的详细介绍可以查看:《云客服的优势》

 

?  什么是逸创云客服

逸创是国内知名的云客服系统,可以通过互联网为企业提供在线、呼叫、工单、机器人几个模块的客服系统服务。下面从功能、部署方式和收费标准几个方面为大家详细介绍逸创云客服系统的特点。

▌逸创云客服功能

逸创云客服系统基于在线和呼叫接待场景,为企业提供丰富的客户即时接待、客户管理、客服管理、工单系统和智能机器人方面的功能。逸创云客服系统的在线和呼叫模块功能比较完备,工单功能丰富,智能机器人仅用于客服不在线时的咨询自动回复。关于逸创云客服系统功能的详细介绍可见:

1.《逸创云客服如何使用》

2.《逸创云客服工单系统:工单发起方式》

3.《在线客服系统|客户管理功能对比:网易七鱼、逸创云客服、容联七陌、小能客服》

▌逸创云客服部署方式

一、在线客服系统

在云部署方面,逸创在线云客服系统仅支持公有云接入方案。公有云是目前市面上最常见的客服系统部署方案,不需要企业购置硬件,部署周期一般在一周以内。企业购买合适版本的逸创系统后,在逸创官方售后人员的辅助下接入企业客服渠道,就可以在浏览器或者客户端登录后台,进行客户接待。另外,逸创客服系统也支持本地化部署,部署周期一般是两三个月,企业自己购置服务器等硬件,可以实现功能定制。更多关于逸创在线云客服的介绍可见:

1.《云呼叫中心的类型:公有云、私有云、混合云》

2.《人工智能云服务:公有云、私有云、混合云》

3.《逸创产品介绍》

二、呼叫中心

除了公有云和本地化部署方案外,逸创云呼叫中心还支持混合云部署。混合云部署即系统软件依然部署在云端服务器,电话线路方面由企业自己找运营商拉线。关于逸创云呼叫中心部署方案的详细介绍可见:《逸创云电话客服部署方案及实施流程》

▌逸创云客服收费标准

逸创云客服系统同大多数云客服系统一样,采取按需收费的模式,“需求”主要从功能、时间和使用量三个方面考量。在功能方面,逸创云客服系统根据在线、呼叫、工单、机器人不同系统模块和不同功能数量提供多个产品版本。在时间方面,企业可以按年购买使用。在使用量上,根据企业需要同时在线的客服坐席数计算费用。企业采购时,先选择合适的产品版本,根据坐席数付产品年费,就可以获取服务。关于逸创云客服系统收费标准的详细信息可见:

1.《逸创云客服怎么收费》

2.《逸创云客服系统免费版介绍》

 

?  小结

本文为大家详细介绍了云客服系统的概念、特征以及逸创云客服系统的特点。在功能方面,逸创云客服支持人工在线接待、呼叫、工单、智能接待的场景,提供丰富的客户接待、客户管理、客服管理方面的功能。在系统部署方面,支持公有云、混合云、本地化三种部署方式。在收费方面,逸创云客服系统支持根据企业需要的功能、使用年限和客服坐席数购买使用。

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