编者按:微信生态体系承载了企业大量客户资源,在微信端接入客服咨询入口对企业来说十分重要。逸创云作为市面主流服务商之一,具体怎样接入公众号、小程序等渠道,接入不同渠道的应用特点是什么?本文为大家详细介绍逸创云客服接入微信公众平台的相关问题。

随着微信公众号、微信小程序、微信企业号的发展,微信公众平台也成为企业承载客户的重要渠道,通过在微信渠道接入在线客服也就成为企业提高销售转化、留存客户的重要手段。微信公众号、小程序都有为企业提供客服插件,但是功能比较基础,也不利于企业整体客服工作的统一协调,所以在微信公众平台接入企业的多渠道统一管理客服系统对企业来说成为重要工作。我们从客服系统的接入和微信端能实现的客服功能两方面对多渠道客服系统逸创云进行详细介绍。

 

?  逸创云微信客服接入

▌账号类型

微信公众平台的产品主要包括公众号、小程序和企业号,公众号分为订阅号和服务号两种,可以对公众号进行认证。除了未认证订阅号和企业号以外,逸创云客服支持其他任何类型公众平台账号的接入。不过不同类型账户支持的接入方式不同,下面进行详细介绍。

▌接入方式

微信公众平台的接入方式主要有三种,分别是微信扫码授权接入、H5链接接入和密钥接入。

1.微信官方授权接入

接入流程:授权接入是最常见的接入认证微信公众号的方式,首先登录逸创云后台管理系统,找到“设置—客服接入渠道微信客服”,点击“添加一个已经认证的公众号”,界面会展现一个二维码,公众号管理员用个人微信扫描二维码授予逸创云客服权限。授予权限后就完成接入,企业可以在逸创云后台设置公众号菜单,添加聊天、提交工单、查询知识库等按钮,除了聊天是窗口形式以外,其他功能都是跳转到H5页面的形式实现的。完成以上设置以后,即可测试客服接入情况,交付使用。

接入特点:授权接入的方式简便快捷,出错记录几率很小,且接入形式是系统直接调用微信公众号的授权接口,访客与客服直接在公众号的对话窗口进行交流,客户触达客服的路径最短,用户体验比较好。

注意事项:在授权情况下,公众号后台和逸创云客服系统会同时收到访客信息,所以建议企业将公众号的自动回复内容添加到逸创云后台,避免访客在发送消息时同时收到逸创云和公众号后台的自动回复。

2.H5链接接入

H5链接接入是非常灵活的,可以添加到公众号菜单栏或者自动回复消息、文章页内的链接中。访客点击带链接的按钮后,公众号即弹出客服H5页面,访客与客服在H5页面上进行沟通,这种方式的可以帮助企业以多种形式实现客服接待,操作简便灵活,但是弹出页面沟通的体验不如直接在公众号内进行沟通,另外这种添加链接的方式在使用时无法获取客户信息、对客户自动分流接待,客服人员无法主动联系访客。

3.密钥接入

密钥接入的流程相对来说复杂一些,企业需要在小程序管理后台获取小程序名称、原始ID、小程序ID、小程序密钥等信息,填入逸创云客服管理后台对应接入小程序的地方,再在后台获取系统自动生成的URL、token等信息,填入小程序中对应位置处,提交后测试成功即完成接入。小程序的接入流程虽然相对复杂一些,容错率低,但是可以实现逸创云客服的大部分客服接待功能。

 

?  逸创云微信客服功能

逸创云客服除了能实现基本的在线咨询聊天外,还可以根据熟客身份分流进行专门的接待,在沟通结束后48h内客服人员可以主动给微信访客推送消息,客服人员不在线时客户可以提交留言,这些和其他产品的微信端功能是相似的。比较特别的是,在接入认证公众号的情况下,逸创云客服可以通过在菜单栏添加链接的方式实现微信端提交工单、查询企业预设知识库的功能,相应的链接添加和内容配置都可以在逸创云系统后台实现。 

 

小结

上文我们对逸创云客服可接入的微信公众账号类型、接入方式、特点以及可实现的功能进行了详细介绍。总的来说,逸创云提供多样微信公众账号的接入,小程序的接入方式稍显复杂,为公众号的客服接入提供了扫码授权接入和密钥接入两种简便易行的方式,除了公众号客服常见的在线咨询聊天、访客分流、主动会话、客户留言功能外,在认证公众号上逸创云客服还支持工单提交和知识库查询的功能,适合业务内容比较复杂,首次客服接待解决率低的企业和客服工作需要其它部门配合完成的企业。

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