编者按:在选购在线客服系统时,企业除了需要了解各家的主要功能能否满足业务需求以外,还需要考虑产品的价格和在促进转化和节约成本方面的表现如何。那么网易七鱼、智齿客服、Udesk这三家客服系统的价格分别如何?各家不同版本之间有什么区别呢?企业服务汇将通过本文为您做详细的对比介绍。

随着各个行业发展日趋成熟,不同企业产品产品之间的同质化问题越来越严重,在这一大环境下企业的售前销售转化能力和售后客户服务水平逐渐成为各家抢占市场的利器。因此,客服中心的搭建和运维在企业经营中显得越来越重要。随着云计算、人工智能技术在客服领域的应用越来越成熟,通过第三方云客服厂商快速部署全渠道的智能客服系统成为企业搭建客服中心的首要选择。在国内的智能云客服市场中,以网易七鱼、智齿客服和Udesk市场份额占比最高,可以说是头部的客服厂商。因此,本文着重为您对比介绍一下网易七鱼、智齿客服和Udesk的收费情况,包括收费模式和收费标准。 

 

?  网易七鱼收费情况

▌坐席类型

由于企业业务不同,客服系统的应用场景也会有所不同,常见的应用场景有线上的在线客服和线下的呼叫中心两大类,在此基础上,企业客服中心还会有一部分坐席用于处理客户的售后订单,包括退换货、维修等,属于工单坐席。相应地,网易七鱼的坐席分为了在线、呼叫和工单坐席三大类。七鱼在对产品定价时也按照坐席的不同做了分别定价,对于企业业务覆盖以上多个场景的企业,则可选择多功能坐席,多功能坐席客服人员可同时使用在线、呼叫和工单功能。

▌版本差异

企业使用客服系统,一般是服务于售前或售后场景,售前通常以营销转化为主,而售后以服务和维护为主,基于这样的需求,网易七鱼客服系统分为了客户服务版和营销服务版两大类。营销服务版是在客户服务版的基础上做了升级,增加了面向客户精准营销的相关功能,包括访客行为轨迹、访客名片、订单绩效等功能。

同一类产品又根据功能的多寡分为了标准版、专业版和旗舰版三种套餐,不同套餐版本分别面向不同坐席规模的企业,套餐的功能差异也主要体现在坐席管理功能上。了解更多详情可参考《网易七鱼》

 

?  智齿客服系统收费情况

?

与七鱼的定价策略相类似,智齿客服也是按照坐席类型分别定价的。对于同一类坐席,智齿又按照套餐功能的多寡分为了专业版、企业版两大类。智齿的专业版增加了大屏监控和用户画像功能,大屏监控功能方便坐席规模较大的企业更好地进行现场管理;用户画像则服务于精准营销,面向用于售前营销场景的企业。此外,智齿的企业版还增加高级API接口,方便企业将已有其其他业务系统与智齿客服系统进行对接,实现各个系统中数据的打通。

 

?  udesk客服系统收费情况

与网易七鱼和智齿客服相比,Udesk的定价策略最为简单。Udesk只按照坐席类型分别收费,不做功能版本的区分,即购买任一模块的坐席账号,即可使用该坐席类型的全部功能。

 

?  小结

本文企业服务汇介绍了网易七鱼、智齿客服、Udesk三家客服系统厂商大致的报价情况。我们可以看出,各家的收费模式基本一致,都是采取按坐席按年收费的策略,属于典型的SaaS型产品的收费模式。在具体的收费标准上网易七鱼、智齿客服和Udesk还是有较大的差异的,具体来说:七鱼提供的产品版本类型最丰富,每一类坐席都提供了五种套餐版本,分别面向不同发展阶段、不同业务需求的企业,产品定价更加灵活,企业可结合实际的业务需求选择合适的版本;智齿客服次之,提供了两种套餐版本,功能差异主要体现在在线客服上,企业版增加了大屏监控、用户画像和高级API接口功能;Udesk的收费模式最为简单,仅针对不同坐席类型做了分别定价,同一类坐席没有再做功能版本的区分。这里需要说明的是,以上报价为各家提供的官方报价表,实际的成交费用还因企业一次性采购坐席数、签约年限、企业阶段性优惠等因素的影响,您可以与对接的商务人员具体沟通。

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