编者按:市场上出现了一些免费的在线客服系统,逸创云客服系统就是其中之一,许多企业想选用一个免费在线客服系统,但又不知道逸创云客服系统怎么样,能满足什么需求。今天企业服务汇将通过本文为您介绍逸创云客服在线系统。

逸创云客服系统

逸创云客服系统是成都逸创信息技术有限公司旗下的客服产品,公司成立于2011年9月,总部位于四川成都。逸创云客服专注于SaaS模式的客户服务领域解决方案,目标是让中国企业也能以平价享受到超越国外客服领域的产品和服务,驱动中国企业的增长。产品以工单的标准形式来响应和管理客服问题为核心特点。目前,逸创云客服系统提供了免费的在线客服系统给用户使用,接下来企业服务汇就来介绍一下逸创云免费的在线客服系统

逸创云客服系统免费版怎么样

 

?  免费版能做什么

逸创云客服提供的免费版系统包含了一些基础客服功能,并且没有使用期限。其免费的在线客服系统支持一个在线即时沟通客服坐席和两个处理工单的坐席。提供基础的数据分析功能,支持微信免费接入等等。可以满足轻度需求的用户。支持接入微信的功能给个人开发者和自媒体带来了更多的想象空间。

结合实际情况来说,使用逸创云客服免费的在线客服系统,企业可以设置一个客服人员负责与客服进行沟通,另外可以设置两个工单处理人员,负责处理客户问题的工单。实现了一个完整的小型的客服体系,并且可以将微信作为客服沟通的入口。对于接待量比较低的需求者来说,满足了需求还没有成本,是个值得考虑的选择。

 

?  付费版增强了哪些

逸创云客服收费版提供了三种模式,可以满足三个等级的需求。付费的版本可以无障碍使用在线客服系统的基本功能,支持完备的工单中心、数据分析,接口调用,电话呼叫中心等。除此之外还提供了一些高级功能,比如智能客服机器人、更完善的工单系统(SLA服务目标)、客服权限自定义等等 。可以完整的支持客服工作流程,具体来说当来客可以通过在线沟通和电话的方式与企业联系,对于在线沟通的客户企业可以使用智能机器人进行基础性问题的沟通,当遇到问题系统可以建立一张工单分配给对应的部门帮助处理。当周期性的客服工作完成后,企业可以通过数据情况对客服工作进行评估,即时发现问题。

逸创云客服系统的各个收费版在官网上有明确的标价,详情可参考:逸创云产品价格

 

?  小结

本文对逸创云客服系统做了大致的介绍。逸创云免费的在线客服系统易用性较高,但也仅使用接待量较小的需求者。付费版本可以覆盖到企业客服工作的全流程。以工单的进展流程作为主干是逸创云的核心,可以更好的帮助企业提升问题解决效率。但另一方面目前逸创云的付费版中并没有支持企业的深度个性化定制服务。

 

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